Sunne kommun hamnade på fjärde plats i SM i telefoni och kundservice 2011. Under de 100 samtalen som ingår i tävlingen görs bland annat bedömningar om svarstider, bemötande och om man får hjälp med sitt ärende.
Professionella undersökare agerar medborgare, uppger ett ärende för telefonisten och kopplas sedan vidare till rätt förvaltning för besked i ärendet.
Under samtalet bedöms:
- Hur lång tid det tar innan telefonisten svarar, attityd, bemötande och engagemang
- Hur lång tid det tar innan man svarar på förvaltningen, hur bemötandet på förvaltningen är och om man får hjälp med sitt ärende
Måttet Quality index är ett medelvärde på det samlade resultatet. Här får Sunne kommun betyget 89,2 för år 2011 att jämföra med 87,8 som är medelvärdet för alla deltagande kommunerna, Bodens kommun som vann tävlingen hade 93,9 poäng. För 2010 var resultatet för Sunne kommun 87,7 vilket också var resultatet för riksgenomsnittet.
Mätningen visar att i 82 % av samtalen fick man direkt hjälp med ärendet, medan man i 18% av fallen blir hänvisad vidare hos förvaltningen. Inte vid något tillfälle, 0%, fick man ingen hjälp.
Varje telefonsamtal bedöms på en skala mellan 10 - 50. I diagrammen nedan jämförs resultatet från Sunne kommun med det samlade genomsnittet för alla deltagande kommunerna.
Resultat SM i telefoni, växelfunktionen. Sunne kommun ligger över genomsnitt för de deltagande kommunerna.
Resultat SM i telefoni, förvaltningarnas resultat. Sunne kommun ligger över genomsnitt för de deltagande kommunerna.
