Socialtjänsten i Sunne kommun växlar upp kvalitetsarbetet

Socialtjänsten i Sunne kommun växlar upp kvalitetsarbete med ett tydligare strategiskt fokus på systematik, uppföljning och lärande. Kvalitetsarbetet leds av från vänster Susanne Ranström,
Elisabet Keussen, Frida Vasiliou, Jennie Forsgren och Camilla Björn. 

Utreder mer och ser mönster

Sådant som inte ”går rätt” i en verksamhet är kostsamt på flera sätt. Det är ett lidande för kunden och det går åt både mer material och personal. En högre arbetsbelastning kan i sin tur leda till sämre arbetsmiljö. 

Kvalitetsarbetet leds utöver Jennie Forsgren av Camilla Björn, utredare/kvalitetssamordnare och avdelningscheferna Frida Vasiliou, Susanne Ranström och Elisabet Keussen.  

– Vårt fokus på avvikelser betyder att vi utreder mer. Det gör att vi ser mönster i var vi brister. Med tydlig ledning och styrning höjer vi kvaliteten inom socialtjänsten och det sparar resurser, säger Jennie Forsgren. 

Det har blivit enklare att lägga in avvikelser och följa upp dem efter att det infördes ett digitalt system. Cheferna får till exempel automatiska påminnelser om att göra uppföljningar. 

– Vi får effekt på kvalitetsarbetet först om systematiken är med i alla led. Hela verksamheten behöver kunna se den röda tråden i ansvarskedjan. När vi ökar samverkan inom kommunen får vi också samordningsvinster. 

Ger stöd och vägledning

Hela avvikelseprocessen ska bli tydlig för enhetschefer och medarbetare med det nya arbetssättet. 

– Min och Jennies uppgift är att finnas tillgängliga som stöd och vägledning i arbetet med avvikelseprocessen, som utgör grunden för kvalitetsarbetet, säger Camilla Björn.

Lärande mellan enheterna

Grunden är att alla risker och tillbud fångas upp, vilket personalen jobbar intensivt med sedan tidigare.  

– Nu utvecklar vi arbetet med att återkoppla och visa vad vi gör med avvikelserna som de rapporterar in och vilka förbättringar det leder till, säger Frida Vasiliou. 

Utvecklingsarbetet går i rätt riktning. 

– Vi får nu in lärandet mellan enheterna, vilket vi har saknat, och kan analysera på helheten, säger Susanne Ranström. 

Utredningarna har ringat in de mest problematiska områdena som är dokumentation, inkontinens och fall. 

– Vi har skaffat oss ett större perspektiv vilket gör att vi kan rätta till bristerna och det sparar resurser, säger Jennie Forsgren.  

Trygga och kvalitativa insatser

Socialtjänsten gör en årlig patientsäkerhetsberättelse och en kvalitetsberättelse. Dessa ska visa hur säker vården är, att lagar och föreskrifter följs, ge insyn och göra det möjligt för patienter, personal och myndigheter att granska och förbättra vården. 

– Vår uppgift är att se till att våra kunder i Sunne får trygga och kvalitativa insatser. Med det nya arbetssättet tar vi nu ett ordentligt grepp om den lagstadgade skyldigheten vi har att jobba med kvalitet, säger Jennie Forsgren.